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          用水小常識

          發布時間: 2020-02-07   信息來源:
          自來水公司設立有專門的服務熱線電話:4000096332,受理關于水表、管道及供水附屬設施的報修、維護和供水業務的咨詢等業務。
          用戶違反《城市供水條例》規定,有下列行為之一的,由城市供水行政主管部門或者其授權的單位責令限期改正,可以處以罰款:
          (一)未按規定繳納水費的;
          (二)盜用或者轉供城市公共供水的
          (三)在規定的城市公共供水管道及其附屬設施的安全保護范圍內進行危害供水設施安全活動的
          (四)擅自將自建設施供水管網系統與城市公共供水管網系統直接連接的;
          (五)產生或者使用有毒有害物質的單位 將其 生產用水管網系統與城市公共供水管網系統直接 連接
          (六)在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的
          (七)擅自拆除、改裝或者遷移城市公共供 水設施的 有前款第(一)項、第(二)項、第(四 )項、第(五)項、第(六)項、 第(七)項所列行為之 一, 情節嚴重的,根據 《城市供水條例》規定,可以在一定時間內停止供水。

          一、 水表的計量與維護
          1、 如何查看水表用量
          (1)水表計量單位為立方米(即噸)。 個位數以下的水表指示數可不查,以本月水表指示數減去上月水表指示數,就得出本月實用水量。
          (2)指針式水表是十進位累進計數,水表指示 數有個,十,百、千四位數(黑盤),計算單位為立方米(噸),立方米以下有1/10、1/100、1/1000三位 數(紅盤 )
          (3)直讀式水表可從左到右按黑色指示數直讀,計量單位為立方米(噸),紅色示數可不讀 。

          2、總與分衰之間為什么有差額
          主要有三方面的原因:一是用戶總表后的分表 沒有按規定做定期鑒定,時間一長,水表產 剩自然磨損,計量精度與總表必然有誤差,二是通過總表后給水管道可能會產生內漏。三是可能有分表用戶采取隱蔽手段偷水。

          3、為什么不得私自移動水表位置
          水表裝置部位是根據建筑設計而定的,如私自 移動表位,會影響日常的抄表養護,甚至會損壞水 表,易引起鄰里糾紛或造成供、用水困難。因此 為確保供、用水雙方的合法權益,住戶不得擅自移 動表位,否則視為違反《城市供水和節水用水管理條例》的有關規定

          4、水表用久了表盤為什么會發黃
          通常使用的濕式水表指針和度盤同樣是浸在 水中的,用水時會有管道中的銹蝕水質進入到表盤 和表玻璃間隔中。由于這部分水的流動性較差,水 表使用時間久了就會在表盤面上形成發黃的沉淀,最終會導致無法讀取數字。發現這種現象可聯系我公司由我公司對水表表盤進行清理或更換,用戶承 擔因換表產生的相關費用

          5、客戶如何知道抄水表的具體時間
          我公司對于水表口徑為DN15-DN40的用戶每月 1~23日之間上門抄表1次;水表口徑為DN50以上的 用戶每月13~15日之間上門抄表一次、每月1~3日 核抄一次。

          6、用戶有多少種途徑獲得用水情況通知?
          (1)我公司在抄表后3個工作日內向用戶預留 在我公司收費系統的手機號碼發送用水 短信通知
          (2)用戶可以通過關注"玉 林市自來水公司"微信公眾號 綁定用水戶號,根據自己的需要 查詢欠費信息、用水信息、交費 信息,還可以充值繳費。
          (3)用戶可以就近到城區任 農村信用社網點查詢并繳交水費。
          (4)用戶可以撥打供水服務熱線:4000096332提供用戶編號查詢用水情況
          (5)用戶可以登陸支付寶,在"生活繳費"選 擇"水費",綁定用水戶號后,根據推送的賬單獲 得欠費信息并可以充值繳費。
          (6)逾期未繳費的用戶,抄表員會電話通知并 向用戶送達欠費知單。

          7、因各種原因 無法抄表時,如果計收水費? 因水表發生故障或者其他非用戶責任造成無 法抄表的,供水企業應當及時排除故障,并按照 前3個月平均用水量計收水費;因用戶責任造成無 法抄表的,除要求限期糾正外,并按照前3個月平 均用水量的2倍計收水費。如用戶2個月不能解決 阻礙抄表問題的,我公司有權停止供水,直至用 戶解決妨礙抄表的問題。

          8、客戶能不能自行啟閉水表前閥門?
          客戶總水表和一戶一表用戶水表前的閥門是 為更換、維修水表時使用,客戶若私自啟閉表前 閥門易造成閥門損壞,我工作人員無法進行正常 的維修及換表工作時,會導致客戶用水故障甚至 造成大面積停水,因此客戶不能私自啟閉表前閥 門。如客戶私自啟閉表前閥門,造成的設施損壞 停水損失及對我公司造成不良影響等,一切責任 及經濟損失需用戶承擔。

          9、客戶應怎樣維護和管理好水表?
          (1)用戶對水表計量有異議,需要檢驗水表 的,可向我公司提出檢測水表的申請,有必要時 可申請第三方質檢管理部門授權的計量驗定機構 檢測鑒定。經鑒定如計量達到國家標準的,水表 檢測費、拆裝費由用戶承擔;如果誤差超過國家 規定允許范圍的,水表檢測費、拆裝費用由我公 司承擔,計量差額部分的用水量給予調整。申請 檢測水表需要提供以下資料 a、個人用戶:提供產權人身份證(原件及復 印件) b、單位客戶:提供單位營業執照或組織機構代碼證或事業單位(或社團)法人登記證、法人 身份證(原件及復印件)經辦人身份證(原件及 復印件),并加蓋公章
          (2)當發現有水表停行、逆行、滯行、失針 問題時,請及時撥打熱線電話:4000096332 或到我公司營業廳申報水表維修。如果懷 疑水表運轉不準確時,請先自行檢查戶 內供水設施是否有暗漏,若沒有暗漏 可撥打熱線電話:4000096332或到我公司營業廳申報驗表。
          (3)當水表遺失(被盜)或人 為損壞時,客戶應撥打熱線電話 4000096332或到營業廳申報換表 再由我公司工作人員上門為用戶安裝 水表,以避免浪費自來水和因丟失水 表引起的缺水現象。
          (4)因客戶的表后閥門、水 管銹蝕、損壞而影響供水部門拆 換水表時,客戶應出資維修,以保證正常用水
          (5)若客戶水表遺失 或因欠費被停水,必須在 三個月內到我公司營業廳 辦理有關復裝手續 如逾期不辦,將按有關規定取消用水資格。

          10、家中漏水的自檢方法
          (1)把家里所有用水器具的閥門關閉,觀察 水表走動情況,如不用水時水表繼續勻速轉動 說明有可能存在漏水。處理方法:更換漏水閥門 或管道、更換漏水器具。根據有關規定,用戶水 表之后的供水管道及其附屬設施,由用戶自行負責維修、管理
          (2)抽水馬桶漏水一般不易發覺,除有明顯 滴水聲響可斷定抽水馬桶漏水外,簡單檢查辦法 是在馬桶水箱內滴入蘭墨水,攪勻后看馬桶出水 處有無蘭色水流出,如有則說明馬桶有漏水

          11、什么情況下供水企業可以停止向客戶供水?
          出現以下情況時,供水企業有權向用戶暫停 水,且應提前通知客戶。用戶需要恢復用水時 需向供水企業申報開通用水
          (1)客戶連續欠費兩個月以上,供水企業有 權向客戶暫停供水
          (2)客戶連續超過半年不用水又不辦理水表 停用、銷戶等手續時,我公司將關閉其水表表前閥,暫時停止供水,防止因水表、水閥、接頭等 爆裂漏水或其他原因的漏水導致用戶財產受到損 失
          (3)對確定為違法用地違法建設的客戶,供 水企業按照政府相關文件規定停止供水服務
          (4)客戶發生違章用水時

          二、管道管網維護。

          1、為什么自來水有時會發黃
          (1)用戶用水時經常會感到自來水發黃,尤其是在早晨剛開始用水時尤為明顯,這主要是用戶表后管道年久失修或使用了劣質的管材所致。
          (2)管道內壁未作內防腐處理,與水中余氯 接觸會銹蝕生成氯化物,一部分在管壁上形成銹 垢,一部分隨著水流帶出,用戶就會感覺到水質發黃現象。用戶戶內管道使用已久,又經常性水質發黃,應考慮更新戶內管道。
          (3)用戶發現一幢樓或幾幢樓每戶都發生水質 發黃,而且長時間不能排清,主要原因是這部分用 戶處在室外共用配水管的末稍部位(未環網)。如果為用戶配水的家外管道處在供水管道末稀,管網 積月累就形成了一段銹水區,在此段管道上用水 的用戶就會同時感到水質發黃,無法用水。出現這種情況,用戶應及時與自來水公司聯系,采取相應措施解決

          2、發現道路上自來水管道漏水、并蓋破裂或丟失、水表表位被撞壞或損壞等 情況怎么辦?
          您發現道路上自來水管道漏水、井蓋破裂或丟失、水表表位被撞壞或損壞等情況,請第一時間撥打我們的供水客服熱線4000096332我公司會安 排工作人員迅速前往現場處理。

          3、家里突然停水如何處理
          若用戶在沒有接到通知的情況下突然停水,首先應向左鄰右舍了解是否有水,再檢查水表閥門是 否正常開啟,或撥打我公司供水熱線4000096332進行查詢 注:計劃性檢修、維護施工造成的停水,24小時內通過微信公眾號、短信、通知單等形式公告用戶;因自然損壞等不可抗力造成的搶修性停水或低水壓,在搶修同時以適當、快捷的方式通知用戶, 并告知停水原因、恢復時限等。

          4、室內水管震動、噪聲的一般原因
          居民室內用水管有時會發生震動,產生噪聲 影響居民的生活環境。發生震動產生噪聲的原因實際上很復雜,一般常見的有以下幾種原因:
          (1)高層建筑內的減壓閥失靈,用水管內壓力 過高。
          (2)地區水壓間接性過高,造成室內用水管間 接性震動。
          (3)室內管安裝時,管道走向不合理,敷設在 天花板或高位的用水管內積有空氣
          (4)抽水馬桶閘門漏水、空氣從抽水馬桶進入 用水管道
          (5)多層屋頂水箱浮球閥失靈,造成連續撞擊 聲,從管道上傳到室內
          (6)小區泵房之泵管的單向閥門閥板失靈,造 成間接性抖動,噪聲從管道上傳入室內
          (7)管道盡頭積聚空氣,水壓變化時引起震動 傳入室內管道。
          (8)室外進水管漏水,當室內突然大量用水,造成室外進水管瞬時負壓,空氣隨水流進入室內管積聚,發生震動并產生嗓聲。

          三、水質

          1、自來水為什么會發賞?
          引起水黃的原因主要有以下幾個
          (1)鍍鋅管道因長年使用或管材質量問題被銹 蝕,造成自來水被污染變黃。這種現象在早晨尤為突出。臨時的措施是,將黃水放凈再使用,若想根 除,需更換水管
          (2)使用二次供水設施供水的用戶,因未按規 定定期消毒、清洗水池,也容易造成自來水的二次污染,引起水黃。解決辦法是要定期清洗、消毒水 池
          (3)維修管道引起。管道爆裂后,在維修中 泄漏出來的自來水和四周的泥土、雜物混合在一起污染了自來水,引起水黃。解決辦法是將維修管道 過程中污染的自來水排放掉
          (4)新裝管道未按要求沖引起。對于新裝的水管,如果在投入使用之前,沒有對管道進行沖洗 施工時帶入的泥土、雜物就會污染自來水,引起水 黃。解決辦法是將新裝管道沖洗干凈。
          (5)水壓變化引起。當水管中的水壓產生變化時,會沖刷管壁上生成的"鐵瘤",使其剝落,引起水黃。解決辦法是將黃水排放掉,待水清后再用

          2、自來水燒開后為什么會產生白色物和白色 沉淀等現象?
          自來水燒開后產生白色漂浮物、白色沉淀等現 象是因水中的硬度引起,水中的硬度其主要成份是 鈣和鎂,加熱后與水中存在的重碳酸鹽結合形成難 溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂白色沉淀和白色漂浮物。 產生的沉淀和漂浮物的多少與水中的硬度大小有關 我們公司原來使用的原水全部是蘇煙水庫水,蘇煙 水庫水的總硬度是8-12m/左右,現在我們公司使 用的原水是以蘇煙水庫水為主,郁江水為輔(郁江 水的總硬度是130150m/左右)。根據生產調度 及管網水壓調節需要不定時適當補充郁江水,且每個地段可能用水情況有所不同,有些地段郁江水所占比例稍高些,硬度就會稍高些。所以,稍高總硬 度的自來水燒開后有產生白色漂浮物和白色沉淀等現象。產生的白色漂浮物和白色沉淀對健康不會造 成影響,適量飲用富含鈣離子和鎂離子的水是有益健康的。國家生活飲用水衛生標準規定生活飲用水 的總硬度是450mg/L,我們公司供給用戶的生活飲用 水的總硬度是符合國家標準的 。

          3、為什么自來水會出現乳白色?
          自來水在高壓密閉的管道中輸送時,管道中的出時,水中的空氣會因恢復到常壓而被釋放出爺空氣會因高壓而溶入水中,當自來水從水龍頭中從而形成無數的微小氣泡,使水的外觀呈乳白色放置片刻后,水會變清,不影響飲用水衛生。等管 道中的空氣排盡后,此現象就會消失。

          4、自來水為什么有氯味?
          自來水用液氯或二氧化氯消毒是國內外常見的消毒方法。為了保持自來水消毒效果和避免在 管網輸送到用戶的過程中的微生 物污染,管網末梢水中的余氯含 量必須要在0.05mg/以上或二氧 化氯含量必須要在0.02mg/L以上所以自來水會帶有氯味。自來水中有氯味是正常的, 只要延長煮沸時間,就可以去除氯味。

          5、自來水可以直飲嗎?
          一般不主張直接飲用。為確保用水衛生安全, 防止水介傳染病的發生,按國家生活飲用水衛生標 準,自來水出廠后還應具有一定的消毒能力,故自 來水中一般含有一定量的余氯。通過直飲水機除 氯后,或加熱煮沸除氯后可以直飲。

          6、關于水質信息公開的問題
          為了讓廣大用戶更好地了解城市供水水質情況,我公司長期實行水質公開制度。每天在營業 大廳及公司網站向市民更新公布當天的日常規檢 驗項目報告。同時按照國家標準《生活飲用水衛生標準》GB5749-2006相關規定,每月把日常規及全分析檢驗報告上報到市衛監所,每季度把全分析檢驗報告上報到市住建委公用事業處和國家城市供水水質監測網南寧監測站。市衛計委每季度通過官網公開水質檢查結果,請廣大用戶關注。





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